En Vimoda queremos que recibas tu calzado en las condiciones descritas al momento de realizar tu compra. Por ello, te pedimos revisar las características, el color, los materiales y la numeración del producto antes de confirmar tu pedido.
1. Productos regulares
Los productos de precio regular podrán ser objeto de reclamación cuando presenten defectos de fabricación, daños atribuibles al producto o diferencias respecto de las características ofrecidas.
Te pedimos reportar cualquier inconveniente dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, para facilitar su revisión y atención.
Este plazo de reporte inicial no limita los derechos de garantía ni los demás derechos que legalmente correspondan al consumidor.
2. Productos en oferta
Los productos identificados como oferta, promoción o liquidación se venden a un precio especial y no cuentan con cambios por gusto personal, preferencia de color, elección incorrecta de talla o motivos similares.
Esta condición no elimina los derechos que correspondan legalmente al consumidor en caso de defectos, incumplimiento de las características ofrecidas u otros supuestos previstos por la ley.
3. Condiciones para revisar una reclamación
Para facilitar la evaluación de un posible defecto, solicitamos que el producto:
- Se conserve sin señales de uso en exteriores, desgaste o daños posteriores a la entrega.
- No haya sido reparado, modificado o intervenido por terceros.
- Se acompañe, de ser posible, de su caja y ticket original.
La falta de la caja original no será, por sí sola, motivo para rechazar una reclamación que legalmente proceda.
El uso normal de prueba para revisar el ajuste y las características del calzado no equivale automáticamente a un uso indebido.
4. Procedimiento para solicitar una revisión
Para reportar un inconveniente, comunícate con Vimoda a través de nuestro WhatsApp o correo de atención y proporciona:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Descripción breve del inconveniente.
- Fotografías claras del producto y del defecto observado.
- Fotografías del empaque, cuando estén disponibles.
En caso necesario, podremos solicitar información adicional o un video breve para comprender mejor el problema.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te comunicaremos los siguientes pasos. Si es necesario recibir físicamente el producto, te indicaremos cómo coordinar la devolución.
5. Evaluación y solución
Cuando se confirme un defecto o incumplimiento atribuible al producto, Vimoda atenderá la reclamación conforme a los derechos aplicables al consumidor.
Dependiendo del caso y de las opciones que legalmente correspondan, podrá proceder la reparación, reposición, devolución del importe pagado u otra solución aplicable.
Si la revisión demuestra que el daño fue ocasionado por uso indebido, desgaste posterior a la entrega, modificaciones o intervenciones ajenas a Vimoda, te comunicaremos los motivos de nuestra resolución y la evidencia disponible.
No se autorizarán devoluciones discrecionales por simples cambios de opinión fuera de las condiciones aplicables; sin embargo, esta regla no restringe los derechos legales del consumidor.
6. Costos de envío relacionados con reclamaciones
Cuando una reclamación proceda por un defecto atribuible al producto o por un incumplimiento de Vimoda, los gastos necesarios para hacer efectiva la solución se atenderán conforme a las obligaciones legales aplicables.
En solicitudes que no procedan y para las cuales no exista una obligación legal de cubrir el traslado, se informará previamente cualquier costo aplicable antes de coordinar el envío de regreso.
7. Compras por internet y derechos del consumidor
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos establecidos en la legislación mexicana de protección al consumidor, incluidos los relacionados con garantías, cancelaciones y compras a distancia.
Para cualquier aclaración, comunícate con Vimoda a través de los medios de contacto publicados en nuestra tienda.